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志特精英管理团队与振中建设领导在工地高调聚会,竟是因为这个

稍息、立正、向右看齐、向前看、向左转,齐步走!”口令一气呵成,动作刚劲有力。12月10日上午9时,志特模架工程服务部精英管理团队一行17人在部门负责人陈佐麟的带领下,统一着装,步调一致,昂首阔步走进了河源雅居乐铂雅苑项目的施工现场。

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质量“零缺陷”我们一定能做到!

这是哪里来的队伍?一个个都跟打了鸡血似的那么精神!一条“黄线”说话间就从楼栋间掠过了。道路旁正在绑扎钢筋的工人突然停下手中的活,纷纷站起身来驻足欣赏这道靓丽的风景线,志特工程人的精神风貌在各劳务班组心目中留下了深刻的印象。

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统一着装,阳光形象,步调一致走进项目现场

好了,咱们到了!有没有搞错?就在这里开会吗?是的,没错,就在施工现场开会。很快一张设计精美的签到墙被粘贴在了墙壁上,大家一个个拿起水笔在签到墙上用书法家的情怀书写着自己的大名。签到完成后,领导发话了,他说:“今天为什么要把大家召集到这里开会?只为一条,‘质量零缺陷’,汤玲战区的李期富做到了,23#内测垂,比公司规定的95分还高出了2分,不容易呀!现在,大家都拿上工具、带上一份虚怀若谷之心,好好到现场转转,看看期富是怎么做到的。”在接下来的一个小时里,各战区区域经理或是三五成群亦或单独行动,在现场认真观察、仔细测量,思考总结,个个心有所想,人人受益匪浅,怀揣一颗空杯之心而来,满载收获而归。

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签到也要秀出真我风采

随后,东道主李期富又在兄弟们面前作了一次表率,他把总包和劳务请到了现场,真诚地向客户代表详细询问了现场施工情况,并与他们一道查看了两处值得改善的地方。第一时间记录问题,立马把信息传递到铁三角营销设计人员,电话沟通商讨问题解决方案,力求用最短的时间解决客户的需求。这一幕,让在场的每一位都看在眼里记在心上。

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工程区域经理认真听取与劳务负责人的改善意见

 志特很不错!非常不错!总包代表说起我们的产品和服务时,激动的心情不禁溢于言表。志特的模板设计的很好,不轻也不重,重量适中,安装起来很顺手;图纸深化服务做得很细心也很贴心,处处为我们考虑,产品设计方案不错;现场服务更是没得说,严格按工地标准作业,坚持与铝模劳务班组上下班,对劳务提出的问题马上解决。能得到客户的认可,一方面我们心里感到很欣慰,同时,也让在场的每一位区域经理陷入了思考,一是我们不能辜负客户对我们的信任和认可。另一方面,咱们一定要想方设法、千方百计做好服务,客户满意认可还远远不够,一定要用自己的行动去感动客户,超出客户的预期,与客户一道把自己负责的项目打造成优质精品工程。

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回到办公室好好研讨总结一番

怎样才能实现这个目标呢?除了自己要付出不亚于任何人的努力之外,还要有一颗虚心若愚之心。主动向人家学习,积累好的经验和做法。河源铂雅苑项目为什么会取得垂五平五97分的好成绩?其中有一条非常重要,那就是总包的队伍管理。总包方广州振中建设是一家非常注重劳务队伍管理的建筑公司,在对劳务队伍的管理中,他们建立了相应的激励机制,狠抓现场执行,严格要求铝模安装班组按我方工程技术指导要求装、拆、调校,特别是在调校环节,打混凝土之前,劳务队伍负责人必须亲自到现场检查、调校。同时,对劳务队伍也给出了明确的实测实量标准,未达标将会受到非常严厉的处罚。结果导向和过程管控的有机结合,练就了一支执行力强的劳务队伍。

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座谈会上大家积极踊跃发言

于是就有了这样一则公式:优质铝模工程=好管理➕好产品➕好服务➕好劳务,四个方面缺一不可,四个方面达成一致,实现了“四好”,一个优质工程就水到渠成了。

编后:本次项目回访与以往不同,整场活动充分彰显了两个字“虚心”,虚心学习的“虚心”。志特工程服务部煞费苦心,精心策划,把各战区区域工程经理召集到了一个成绩突出的项目上,让大家现场去观摩、学习、体悟,向标杆学习;紧接着又向客户总包虚心求教,探寻到了劳务队伍管理的重要性,好的管理能带来高效的执行力,高效的执行力是做好铝模工程项目的重要保障。志特“五星工程服务”远不止五星,服务标准推行以来,工程服务人员真正做到了“以客户为中心,以结果为导向”,用高效的行动力诠释了什么是感动客户,超出预期的增值服务体验,在广大客户心目中赢得了普遍赞许和一致好评。统一着装,阳光形象,饱满的精神状态在各作业班组中树立了良好品牌形象;物尽其用,在模板管理上为客户节省了大量成本;专业方案,标准化交底与专业培训为劳务高效装、拆、调校模板打下了坚实基础;问题快反,我们紧跟互联网时代的步伐,力求用最短的时间,为客户解决问题;全程无忧,项目工程服务贯穿始终,为客户提供了360度的全程无忧的贴心服务。服务无止境,为了给客户创造更多的增值服务,更优的用户体验,志特人永远行进在学习改进提升的探索之路上。


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